FAQ – Rückgabe & Umtausch

1. Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern kannst.

2. Welche Bedingungen muss der Artikel für eine Rückgabe erfüllen?
Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• Ungetragen & unbenutzt sein
• Mit Etiketten versehen sein
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Einen Kaufnachweis (z. B. Beleg) beinhalten

3. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Bitte kontaktiere uns unter stichundschere@outlook.de, um eine Rückgabe anzufordern. Nutze dabei das folgende Muster-Widerrufsformular und sende es per E-Mail oder Post an uns.

📌 Adresse für Rücksendungen:
📍 Stich & Schere - Design by Raphaela
📍 Raphaela Schulte
📍 Grillostraße 38, 59425 Unna

4. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Ausnahmen:
✅ Der Artikel war bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft
✅ Du hast eine falsche Ware erhalten

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

5. Was tun bei beschädigter oder falscher Ware?
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns umgehend unter stichundschere@outlook.de.
📸 Fertige Fotos der Verpackung und des Artikels an, damit wir den Schaden prüfen und mit dem Versanddienstleister klären können.

6. Welche Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
❌ Personalisierte & maßgefertigte Produkte
❌ Sonderbestellungen & Einzelanfertigungen
❌ Angebotsartikel & Geschenkgutscheine

7. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Die schnellste Lösung:
1️⃣ Den erhaltenen Artikel zurückgeben
2️⃣ Den gewünschten Artikel neu bestellen

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung. Falls sie akzeptiert wird:
💰 Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls deine Erstattung nach 15 Werktagen noch nicht eingegangen ist, kontaktiere uns unter stichundschere@outlook.de.

Hast du weitere Fragen? Melde dich jederzeit bei uns! 😊